➡️Тупик

Блок “Тупик” используется для обработки ситуаций, когда пользователь выходит за пределы ожидаемого сценария или отправляет сообщение, на которое бот не знает, как ответить. Этот блок помогает направить пользователя в нужное русло, минимизируя недопонимания и обеспечивая плавное взаимодействие.

Основные функции блока “Тупик”:

1. Блок инициируется автоматически, если пользователь выполняет действия или отправляет сообщения, которые не предусмотрены текущим сценарием.

2. Имеет только одну исходящую связь, через которую можно задать дальнейшую логику, например, направить пользователя в основное меню или предложить помощь.

Примеры использования:

• Если пользователь отправляет запрос, который бот не распознает, блок “Тупик” может отправить сообщение: “Я не понял ваш запрос. Пожалуйста, выберите действие из меню ниже.”

• Если пользователь оказался вне сценария, блок может направить его в стартовый сценарий или предложить связаться с поддержкой: “Кажется, я не могу вам помочь. Нажмите кнопку ниже, чтобы связаться с оператором.”

Важно! Блок Тупик может быть только один во всем боте.

Блок “Тупик” помогает боту оставаться полезным даже в непредвиденных ситуациях, сохраняя логику работы и предоставляя пользователю альтернативные пути взаимодействия.